，微
微仰起头看着天花板。空调出风口的冷气吹在她的脸上，几缕碎发被吹得轻轻颤
动。
她在心里飞快地算了一笔账。
沈强目前是每周一次，每次三小时，基础服务费240元。金卡会员九五折
，实际收费228元。公司抽成35%，到手148……2元。每次好评奖金58
元由公司额外发放给员工，不影响公司收入。沈强每次给的小费是100到20
0元不等，这部分员工自己收，跟公司无关。但赵丽华作为片区主管，每一笔翡
翠湾片区的服务费她都有8%的管理提成。228乘以0.08等于18.24
元。一个月四次就是72.96元。
七十二块九毛六。单看这个数字不算多。但翡翠湾片区在册的活跃客户有四
十七个，按平均每人每月两到三次计算，赵丽华每个月光管理提成就有差不多五
千到六千。
现在沈强要加到每周两次。一个月八次。18.24乘以8等于145.9
2。相当于沈强一个人给她贡献的管理提成直接翻倍了。而且这还只是基础服务
费的提成。如果沈强后续升级成钻石会员，服务费单价还会上浮15%，她的提
成也跟着涨。
当然，这只是明面上的账。
暗面上的账赵丽华不会写在任何地方，连她的黑色笔记本里都不会写。但她
心里清楚得很。沈强这种客户，一旦进入深度绑定阶段，消费模式会发生质变。
从「预约清洁服务」变成「预约专属服务」，从「按次消费」变成「按月包月」
甚至「按季包季」。到了那个阶段，费用结构就完全不一样了。
她在这行做了十年，见过这个变化过程不下二十次。
开头永远是这样的：一个条件不错的男客户，指名要一个长相出众的女员工
，频率越来越高，好评全是五星，小费一次比一次多。然后客户开始「关心」员
工的生活，问家庭情况，问经济压力，问孩子读什么学校。再然后就是「帮忙」
「资助」「介绍机会」。
每一次的剧本都差不多。但赵丽华从来不觉得无聊。因为每一次的剧本最后
都会给她带来一笔可观的额外收入。
她坐正身体，重新拿起那个黑色的笔记本，翻到沈强的那一页。在右页的最
下方，原来写着「潜力客户。重点维护。」的那行字下面，她拿起红笔，又加了
一行。
「7/27，加排至2次/周（周二+周四）。已获授权查询0397家庭
住址及子女学校信息。」
写完之后她吹了吹墨迹，等干了之后把笔记本合上，放回包的内层夹袋里。
拉链拉好。
她拿起手机，退出跟沈强的对话框，点进了馨然家政内部的员工管理系统A
PP。在搜索栏里输入「0397」，沈若兰的员工档案跳了出来。姓名、工号
、入职日期、身份证号码、联系方式、紧急联系人、家庭住址、学历信息。
家庭住址：澜城市桥南区长兴路17号院3栋2单元402室。
紧急联系人那一栏填的是陈建国，后面有联系电话。
学历信息：本科，某师范大学中文系。
没有直接填女儿的学校信息。不过紧急联系人那里除了陈建国，还填了一个
「陈思雨」，备注「女儿」，后面跟着一个手机号码。赵丽华记得入职登记表上
有一栏「家庭成员信息」，里面应该会写女儿在哪里读书。纸质档案存在公司总
部的人事部，电子档案应该也能调出来。
不急。沈强说了不急，这两天方便的时候就行。
赵丽华把APP退了，顺手把排班系统打开，在下周二上午十点的时间段里
给翡翠湾一栋1703室添加了一条新的固定预约，指定员工0397沈若兰，
备注栏写着「客户要求保持服务人员连续性，系统自动匹配」。
做完这一切，她把手机屏幕锁了，整个人往椅背上一靠。
隔间外面传来小杨敲键盘的声音和打印机工作的嗡嗡声。空调稳定地吹着冷
气。窗外的阳光透过百叶窗的缝隙在墙上投下一道道细密的光条。
赵丽华低头看了一眼自己的手机。微信对话框最后一条是沈强发的「赵姐也
休息好」。她退出对话框，回到微信主页面。沈强的对话被她置了顶，排在所有
聊天记录的最上方。
她拿起桌上的水杯喝了一口，杯子放下来的时候发出一声轻响。
然后她打开手机备忘录，新建了一条记录，打了几个字：
「待办：调0397家庭成员信息（住址+女儿学校），整理后微信发沈总
。」
保存。锁屏。
手机扣在桌上，屏幕朝下。赵丽华的嘴角还维持着刚才那个精确到毫米的弧
度，既不像笑也不像不笑，是一种介于满意和从容之间的微妙表情。
她伸手拉开抽屉，从里面拿出一面小圆镜，照了照自己的口红有没有花，确
认完好之后把镜子放回去，站起来拉开了隔间的磨砂玻璃门。
「小杨，那份消费明细好了没有？」
「快了赵姐！再给我十分钟！」
「行。弄好了直接发我邮箱，我出去办个事。」
她拿上包，包里装着那个黑色的笔记本和她刚刚锁屏的手机。经过前台的时
候步伐轻快，细跟凉鞋踩在瓷砖地面上发出有节奏的嗒嗒声。
推开玻璃门出去的那一刻，七月末的热浪扑面而来，像是一堵无形的墙。赵
丽华眯了眯眼睛，从包里掏出墨镜戴上。
手机在包里又震了一下。她掏出来看了一眼，是沈强发来的一个表情。
一个竖起大拇指的手势。
赵丽华看了两秒，退出对话框，把手机放回包里。她的指尖在手机壳的边缘
轻轻摩挲了一下，然后拉上了包的拉链。
她朝停车场的方向走过去，嘴角那个弧度始终没有变。
[ 本章完 ]【1】【2】【3】【4】【5】【6】【7】【8】
微仰起头看着天花板。空调出风口的冷气吹在她的脸上，几缕碎发被吹得轻轻颤
动。
她在心里飞快地算了一笔账。
沈强目前是每周一次，每次三小时，基础服务费240元。金卡会员九五折
，实际收费228元。公司抽成35%，到手148……2元。每次好评奖金58
元由公司额外发放给员工，不影响公司收入。沈强每次给的小费是100到20
0元不等，这部分员工自己收，跟公司无关。但赵丽华作为片区主管，每一笔翡
翠湾片区的服务费她都有8%的管理提成。228乘以0.08等于18.24
元。一个月四次就是72.96元。
七十二块九毛六。单看这个数字不算多。但翡翠湾片区在册的活跃客户有四
十七个，按平均每人每月两到三次计算，赵丽华每个月光管理提成就有差不多五
千到六千。
现在沈强要加到每周两次。一个月八次。18.24乘以8等于145.9
2。相当于沈强一个人给她贡献的管理提成直接翻倍了。而且这还只是基础服务
费的提成。如果沈强后续升级成钻石会员，服务费单价还会上浮15%，她的提
成也跟着涨。
当然，这只是明面上的账。
暗面上的账赵丽华不会写在任何地方，连她的黑色笔记本里都不会写。但她
心里清楚得很。沈强这种客户，一旦进入深度绑定阶段，消费模式会发生质变。
从「预约清洁服务」变成「预约专属服务」，从「按次消费」变成「按月包月」
甚至「按季包季」。到了那个阶段，费用结构就完全不一样了。
她在这行做了十年，见过这个变化过程不下二十次。
开头永远是这样的：一个条件不错的男客户，指名要一个长相出众的女员工
，频率越来越高，好评全是五星，小费一次比一次多。然后客户开始「关心」员
工的生活，问家庭情况，问经济压力，问孩子读什么学校。再然后就是「帮忙」
「资助」「介绍机会」。
每一次的剧本都差不多。但赵丽华从来不觉得无聊。因为每一次的剧本最后
都会给她带来一笔可观的额外收入。
她坐正身体，重新拿起那个黑色的笔记本，翻到沈强的那一页。在右页的最
下方，原来写着「潜力客户。重点维护。」的那行字下面，她拿起红笔，又加了
一行。
「7/27，加排至2次/周（周二+周四）。已获授权查询0397家庭
住址及子女学校信息。」
写完之后她吹了吹墨迹，等干了之后把笔记本合上，放回包的内层夹袋里。
拉链拉好。
她拿起手机，退出跟沈强的对话框，点进了馨然家政内部的员工管理系统A
PP。在搜索栏里输入「0397」，沈若兰的员工档案跳了出来。姓名、工号
、入职日期、身份证号码、联系方式、紧急联系人、家庭住址、学历信息。
家庭住址：澜城市桥南区长兴路17号院3栋2单元402室。
紧急联系人那一栏填的是陈建国，后面有联系电话。
学历信息：本科，某师范大学中文系。
没有直接填女儿的学校信息。不过紧急联系人那里除了陈建国，还填了一个
「陈思雨」，备注「女儿」，后面跟着一个手机号码。赵丽华记得入职登记表上
有一栏「家庭成员信息」，里面应该会写女儿在哪里读书。纸质档案存在公司总
部的人事部，电子档案应该也能调出来。
不急。沈强说了不急，这两天方便的时候就行。
赵丽华把APP退了，顺手把排班系统打开，在下周二上午十点的时间段里
给翡翠湾一栋1703室添加了一条新的固定预约，指定员工0397沈若兰，
备注栏写着「客户要求保持服务人员连续性，系统自动匹配」。
做完这一切，她把手机屏幕锁了，整个人往椅背上一靠。
隔间外面传来小杨敲键盘的声音和打印机工作的嗡嗡声。空调稳定地吹着冷
气。窗外的阳光透过百叶窗的缝隙在墙上投下一道道细密的光条。
赵丽华低头看了一眼自己的手机。微信对话框最后一条是沈强发的「赵姐也
休息好」。她退出对话框，回到微信主页面。沈强的对话被她置了顶，排在所有
聊天记录的最上方。
她拿起桌上的水杯喝了一口，杯子放下来的时候发出一声轻响。
然后她打开手机备忘录，新建了一条记录，打了几个字：
「待办：调0397家庭成员信息（住址+女儿学校），整理后微信发沈总
。」
保存。锁屏。
手机扣在桌上，屏幕朝下。赵丽华的嘴角还维持着刚才那个精确到毫米的弧
度，既不像笑也不像不笑，是一种介于满意和从容之间的微妙表情。
她伸手拉开抽屉，从里面拿出一面小圆镜，照了照自己的口红有没有花，确
认完好之后把镜子放回去，站起来拉开了隔间的磨砂玻璃门。
「小杨，那份消费明细好了没有？」
「快了赵姐！再给我十分钟！」
「行。弄好了直接发我邮箱，我出去办个事。」
她拿上包，包里装着那个黑色的笔记本和她刚刚锁屏的手机。经过前台的时
候步伐轻快，细跟凉鞋踩在瓷砖地面上发出有节奏的嗒嗒声。
推开玻璃门出去的那一刻，七月末的热浪扑面而来，像是一堵无形的墙。赵
丽华眯了眯眼睛，从包里掏出墨镜戴上。
手机在包里又震了一下。她掏出来看了一眼，是沈强发来的一个表情。
一个竖起大拇指的手势。
赵丽华看了两秒，退出对话框，把手机放回包里。她的指尖在手机壳的边缘
轻轻摩挲了一下，然后拉上了包的拉链。
她朝停车场的方向走过去，嘴角那个弧度始终没有变。
[ 本章完 ]
